Ein Ticketsystem ist ein Ordnungssystem, das systematisch Kunden- oder Mitarbeiterprobleme mit einem Produkt oder einer Dienstleistung behandelt. Es ist besonders wichtig im Kundensupport, kann aber auch für die interne Kritik an Prozessen oder Abläufen verwendet werden. Ticketsysteme ermöglichen die zentrale Speicherung von Support-Anfragen, die Kategorisierung und Priorisierung von Tickets sowie die Weiterleitung an die richtigen […]